软件开发部《有效沟通》观后感

何建：观看《有效沟通》视频三点体会: 第一，要让上司轻松，写了工作报告后要附上浓缩的信息摘要，提出的疑问要有可选项，这样能节省领导时间；第二，减小信息传达衰减从自己做起，说话要精准，增强说话的可信度，遇到有歧义项时要主动沟通和反馈；第三，学习到坐车礼貌行为，不要侵犯别人的领域行为，这些知识非常实用。

王蓓：通过几周观看《有效沟通》视频主要有以下几点体会，沟通三要素：心态、关心、主动。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

海峰：一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

温美钰：在观看了余老师的《有效沟通》之后，感触颇深。首先感谢公司组织的学习机会，同时对于余老师关于后沟通艺术的精彩诠释，感同身受，受益匪浅。余老师提到沟通的三个基本，基本问题是心态，和团队沟通的时候不能太过自我，自大和自私；基本原理是关心，能够注意到团队的状况与难处，需求与不便，痛苦与问题；基本要求是主动，要主动支援和主动反馈。同时余老师还提到沟通的过程中有两大障碍，一是人的障碍，地位差异，专业术语，信息来源的可信度，过去的经验，偏见和情绪的影响都是沟通过程中的重要障碍；而是组织的障碍，信息泛滥，时间的压力，组织的氛围，信息过滤和缺乏反馈。这些沟通障碍都是在和团队沟通过程中需要避免的。

王祯媛：

王志磊：沟通时既要讲究心态，又要注意态度，多用积极的方式沟通，把自己想说的话说出来，包括基本、谅解、提示、直言、警戒、询问。既不侵略，也不退缩。沟通时要明确沟通的目的，表达时要能换位思考。

李运飞：前几个星期公司组织学习了《有效沟通》视频。在实际生活和工作重，真正能够掌握沟通技巧的人很少，能完全熟练运用沟通技巧的人更是少数。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不能成功，甚至还能起到一种反面的效果，造成不必要的损失，从而是公司或者个人的利益或者形象受到损坏。所以有效的沟通十分的重要。

沟通是人与人之交流的桥梁，没有沟通就不能相互的交流，取长补短。而沟通又不是简单的真诚、单方的态度就可以了。他不近确保工作准确及时的进行到完成还要达成共识，提高执行力，改善人际关系，建设和谐的组织文化。那么如何进行有效的沟通呢，我通过学习的视频，简单的阐述一下：

沟通中需要2个注意事项，一、主动沟通，沟通的最大障碍就是信息不对称，沟通双方理解不一致，在于他人沟通过程中，要虚心听从别人所代表的观点，正确理解别人的想法，不能处于一种自私、自我的角度；注意对方的需求与不需要的地方，注意别人的痛苦与问题，从而获得焦点，而且要主动的、积极的去摆出问题，点出不结，不能按照自己的理解去理解对方，表达自己的观点，提现自己的热情，有利于解决问题。二、尽快沟通，在遇到问题时，许多人藏着掖着，不能及时的反馈问题，一方面这耽误了最佳解决问题的时间，另一方面，也养成了这样不好的习惯，影响了整个问题解决的进度，同时可能越拖越复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。在沟通的过程中，

我认为有效的沟通同样离不开认真的倾听，有的人话听到一半就迫不及待的提出自己的意见，所以大家还是要心平气和的交流，正确的听懂对方想要表达的意思，最终顺利的推动工作，避免是时间上不必要的浪费，倾听还有个更大的好处就是获取对方的信任，有时候倾听也是对对方的一种尊重，这样就不会敷衍了事。

沟通是一门学问，有效的沟通更是能节约大量的时间与空间成本，通过几次培训，希望能在以后的工作重中，大家都能努力高效的进行工作，有输入，有反馈，深入体会，运用到日常管理工作重，才能学以致用，实现沟通真正的意义。

宋聪聪：通过观看本期《有效沟通》的培训视频，我深刻的认识到有效沟通的重要性。有效的沟通能够消除误解分歧，使人更易于找到问题的侧重点，避免产生不必要的错误，节约时间，从而更好地展开工作，提高工作效率，同时也能激发更高的积极性。能够拥有有效的沟通是一种良好的素养，对于自身的提高，团队的合作与进步是至关重要的。

徐哲：沟通本质是信息的双向流通，表达者的阐述很重要，但更重要的是接收者是否理解，只有对方听懂了并能给予有效反馈，才算是一次成功沟通。为避免工作中因沟通不畅而引起效率下降的问题，可以按照认真倾听、有框架的表述、面对面交流、及时反馈这4条沟通秘籍进行交流。

一：认真倾听

看一个人会不会沟通，看他打断别人说话的次数、听别人讲话时的状态就可以判断，大部分人都不具备倾听的能力。开会时这个问题尤其明显，你一言、我一语场面特别混乱。云视频会议系统的会控功能完美解决会议无序发言的痛点，主持人一键全体静音（还支持禁止参会者自己解除静音功能），发言者能不被打断的充分表达观点，既让发言者受到尊重，又给参会者创造了安静倾听的环境。一次高效的沟通从认真倾听开始。

二：有框架的表述

即使作为领导者，在沟通中也不能一味只发出指令型的命令，有框架的表述才是帮助团队成员和接收者快速理解的最优方式。所谓框架，既要有宏观的概括描述，又要有细节的目标拆解。借助思维导图梳理和演示是不错的选择，云视频会议系统的投屏功能解决了线上和本地会议室的投屏需求，电脑、手机、iPad等硬件终端内的任何软件都可以投屏展示，配合电子白板、内容多方同步标注等丰富的互动功能，有框架的表述轻松实现。

三：面对面交流

互联网时代线上沟通是大趋势，受限于通讯技术发展，以往的线上交流通常只能依赖以文字为载体的微信、短信、电子邮件和以声音为载体的话机等方式，存在效率低、互动性差等问题。云视频会议系统是线上面对面交流完美解决方案，全球领先的音视频技术保证了互联网和移动互联网环境下的高清音视频传输，运营商级别的SaaS服务能力+全球分布式云部署，让身处全球任意角落的用户都能享受高清、稳定、安全的沉浸式面对面交流体验。

四：及时反馈

就像开篇提到的，沟通是信息的双向流通，只有接收者听懂了，才算成功的沟通，反馈是判断沟通效果的必要手段。一对一交流场景，可以通过让接收者复述交流内容判断沟通效果。但多人交流场景下，显然需要更简洁、高效的验证方法。云视频会议系统可以发起答题，主持人设置不同类型的关键问题，并发给所有参会者作答，系统能自动统计答题数据，量化沟通效果，表达者根据数据情况及时补充沟通。会后还能通过录屏功能回顾整个沟通过程，不错过任何沟通细节。

遵循以上4条沟通秘籍，配合小鱼易连云视频会议系统丰富的应用场景和功能，即可实现工作中的高效沟通。

邹翰辉：通过观看了余世维博士的《有效沟通》，联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。

袁露：近几周观看余世维老师的《有效沟通》系列视屏，每有感悟且颇深，深刻认识到不管是在工作中还是生活中沟通的重要性，给我最大的启发有以下几点：一、高效而直接的沟通能力可以起到事半功倍的效果；二、有效的沟通是双向的，工作中不要一味做被动沟通者，主动沟通更高效；三、多层级间的传递沟通会使沟通效率大打折扣，甚至完全偏离了原来的沟通目标，要尽量减少沟通的传递节点，最好能当面坦诚直接的沟通，以达到信息的准确而及时的传递和收集；四、务必要做有准备有目的的沟通，否则就是在浪费时间且对沟通双方毫无意义；五、沟通的简洁性也很重要，不需要长篇累牍的内容，长时间且冗繁的内容会分散参与者的精力致使沟通的效果大大降低；六、尊重对方，用心聆听对方的声音，可以让自己有更多的时间去思考和分析，并作出有效的回应；七、沟通输入的是问题、输出的是解决方案和责任，责任人要明确，一定要做到事前有沟通、事后有负责，避免互推责任踢皮球；八、虚心接受别人的好意见或建议，每个人都有自己的认知盲点和误区，不受自身狭隘认知的束缚而错过更好的想法；以上是我个人对有效沟通的几点感悟，望大家都能每日三省吾身，增强自己的沟通能力和技巧，让沟通变得更有效更高效。

谭健：看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。 从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通，但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。  

进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，    E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。 

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。 

只要你生活在这个世界上，就需要沟通。沟通并非是想像中的简单，沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。首先沟通是双向性的'。人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块儿。 在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

 其次沟通是需要不断的学习、领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。

通过在线学习，我对如何沟通有更深一层的认识和了解，我将做的干中学，学中干，学以致用、用以促学、学用相长。