事业二部《有效沟通》观后感

胡强平：“有效的沟通”是要求自己在工作中和客户交流简洁明了，主题明确，准确的表达自己脑海中的想法，勿闲扯，忌独断，多思考，精话术。

谷志才：通过集体观看《有效沟通》，主要体会有三点。第一，沟通要有目标，在沟通之前要了解清楚沟通对象和沟通目的，选择合适的时间和地点，并将材料准备充分，尽量通过一次沟通就达到沟通的目的。第二，沟通过程要坚守公司的价值观，在与客户的沟通过程中，坚持客户至上的原则，但同时也要最大化维护公司的利益，以公司的价值观作为判断的准绳，与公司价值观相符的就可以大胆地支持，与公司价值观不相符的也可以大胆地否定。第三，沟通过程中要控制好情绪，客观地描述事实，少参杂个人喜恶，就事论事才能更好地解决问题。

白向申：通过观看《有效沟通》培训，主要总结出8个点：1、少说话多做事：是一项永恒的思想。2、想要轻松愉快的进行沟通，就要深刻了解对方，能做到换位思考。3、听别人讲话，一定要听完再做，掺杂自己的想法很容易出错。4、一定要注意与不同人交流的语气和方式，相同的东西不同的说法更容易让人接受。5、干活的多少永远不是你存在的前提，最重要的是知道自己干什么才对公司有好处。6、做什么事情都要有自己的理解，这样自己才有存在的价值。7、做事不要太花里胡哨，要趋近大众。实用，才更有意义。8、不要说什么时间不够，来不及，你不逼自己一把，你永远不知道自己原来这么强。

孙权：1、沟通需要明确沟通目的；2、沟通前需要确认沟通的时间，人员和沟通范围；3、沟通后要有结果/结论（沟通记录）。

崔晓明：观看《有效沟通》心得总结：一、利用工具，利用图表、原型的演示配合语言表达远比只靠文字或口头描述更直观，沟通更有效率；二，端正心态，沟通过程中心态要好，多听、多想、多问，准确定位用户需求，快速分析需求合理性和实现风险，主动沟通确认，以诚相待，不想当然，不盲目猜测，不做无用功。

周宇：最近公司组织学习了余世维博士的《有效沟通》视频，聆听了余博士关于沟通的精彩诠释，使我感受颇深。一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示。余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

杨代春：通过公司视频学习，让我对沟通方式的重要性有了新的认识，有种豁然开朗的感觉，收获满满，其中最大的心得体会就是：沟通中听比说更加重要!我们需要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。听比说更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。

罗庆涛：通过观看《有效沟通》，主要有以下几点体会：1.沟通有利于消除彼此之间的误会，确立互信的人际关系，建立信任度。2.有利于同事之间创造良好的工作氛围，增强公司的凝聚力。3.有利于协调同事之间的合作关系，确保工作能够顺利良好的完成。4.沟通也要注意方式和方法，只有掌握好的沟通技巧，才能达到双赢的效果。

陈义：沟通过程中，对于需要陈述的事件，做出一个大概的分解，比如：使用第一，第二的方式来阐述出来，不但使自己的表达更清晰，更能使倾听者更加有记忆点。有效沟通中，不光是沟通重要更重要是有效果的沟通，将自己的观点传递给倾听者才是最重要的。

万志勇：通过观看《有效沟通》，总结出：在工作中遇到问题，可以在适当的时候找同事、领导或客户说出问题能够有效的解决问题。在生活中可以跟朋友互相谈谈未来的计划，聊未来彼此的梦想、目标。

杨伟：观《有效沟通》观后感：有效沟通不是一种说服，内容需要简明，准确，做到言行一致，让对方明白你的意图，也能捕获到对方的意图，保证信息传递的准确性，从而减少沟通的时间！

栗亚庆：通过这几周观看《有效沟通》的视频，主要体会有以下几点。第一：主动与别人沟通，在沟通前想好怎么说才能表达自己的意思，做到有效沟通。第二：当别人有问题时要有问必答别人做到有耐心的去讲解，自己有问题时要虚心请教，放低姿态。第三：在沟通时不要把不必要的情绪带给别人，要站在对方的角度去想问题。

杨家乐：通过这几次观看公司组织的有效沟通培训视频，我收获良多，明白了有效沟通的重要，良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要表达的目标是什么，这样既耽误了对方的宝贵时间，也易让对方反感，没有达到原本沟通传达的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，语言表达要清晰，明确，才能有效的让对方马上明白，达到共识，节省时间。

张鹏：学习了余世维的《有效沟通》后有三点感悟：1.会议发言：会议应该由下往上进行发言，首先由最熟悉的业务人员进行问题描述，其次由在场其他人员发言讨论，最后请领导讲话进行总结；2.行为礼仪：在客户现场服务需要注重行为礼仪，通过主动打招呼、递名片、敲门等行为方式来给客户留下好的印象；3.沟通技巧：沟通的前提是倾听，沟通更需要技巧。由于我们服务对象的特殊性，在与人沟通时多加 “请”、“谢谢”、“打扰了”、“不好意思”、“知道您很忙，能不能占用您一点时间”等之类客气语，这样可以让对方听起来很舒服，沟通自然就会很顺利。沟通作为实施和项目经理最重要的技能，需不断地学习和提升，既要加强内部沟通管理，又要保持与客户的有效沟通，这样才能做好项目。